{"id":6511,"date":"2014-12-09T23:25:58","date_gmt":"2014-12-10T06:25:58","guid":{"rendered":"https:\/\/uuu.smartstartcanada.ca\/faqs\/"},"modified":"2026-08-06T12:33:36","modified_gmt":"2026-08-06T18:33:36","slug":"foires-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.smartstartcanada.ca\/fr\/foires-aux-questions\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>

Questions les plus fr\u00e9quentes<\/h2>\n\n\n\n
\n

Qu\u2019est-ce qui peut entra\u00eener des violations sur mon dispositif?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
\n

Les violations varient selon la province ou le territoire, mais certaines violations courantes peuvent inclure :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Tests en route manqu\u00e9s<\/strong> pendant la conduite;<\/li>\n\n\n\n
  • D\u00e9marrage non autoris\u00e9<\/strong> du v\u00e9hicule;<\/li>\n\n\n\n
  • Perte d\u2019alimentation \u00e9lectrique<\/strong> de 15 minutes ou plus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Lorsqu\u2019une de ces situations se produit, le dispositif active un compte \u00e0 rebours<\/strong>. Si le dispositif n\u2019est pas r\u00e9initialis\u00e9 dans le d\u00e9lai affich\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9cran, votre dispositif de verrouillage d\u2019allumage passera en mode verrouillage (lockout)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Si vous recevez une violation, des frais<\/strong> peuvent s\u2019appliquer.<\/p>\n\n\n\n

    Si vous d\u00e9passez la p\u00e9riode de gr\u00e2ce accord\u00e9e, vous devrez obtenir un code de d\u00e9verrouillage<\/strong>, lequel entra\u00eenera des frais suppl\u00e9mentaires. Le code de d\u00e9verrouillage devra \u00eatre entr\u00e9 alors que vous \u00eates \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du v\u00e9hicule<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

    Que dois-je faire avec mon dispositif? Dois-je le laisser dans le v\u00e9hicule ou l\u2019apporter \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur avec moi?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
    \n

    Il est recommand\u00e9 de toujours apporter le dispositif \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur avec vous lorsque cela est possible<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Cela permet :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • d\u2019\u00e9viter que le dispositif soit vol\u00e9 dans votre v\u00e9hicule;<\/li>\n\n\n\n
    • de prot\u00e9ger le dispositif contre les facteurs environnementaux pouvant l\u2019endommager.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Lors de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames<\/strong>, il est encore plus important de d\u00e9brancher l\u2019unit\u00e9 principale (la t\u00eate) et de l\u2019apporter \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n

      Cela r\u00e9duira consid\u00e9rablement le temps de r\u00e9chauffement<\/strong> n\u00e9cessaire avant de d\u00e9marrer votre v\u00e9hicule et aidera \u00e0 pr\u00e9venir les probl\u00e8mes techniques li\u00e9s au dispositif de verrouillage d\u2019allumage (IID<\/strong>).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

      Le dispositif de verrouillage d\u2019allumage peut-il \u00e9teindre mon v\u00e9hicule?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
      \n

      Le dispositif de verrouillage d\u2019allumage peut-il \u00e9teindre mon v\u00e9hicule?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Le dispositif de verrouillage d\u2019allumage n\u2019a aucun effet sur le fonctionnement du moteur<\/strong> et peut uniquement emp\u00eacher le v\u00e9hicule de d\u00e9marrer initialement.<\/p>\n\n\n\n

      Il ne peut pas \u00e9teindre le moteur<\/strong> une fois que celui-ci est en marche.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

      L\u2019installation du dispositif endommagera-t-elle mon v\u00e9hicule?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
      \n

      L\u2019installation du dispositif endommagera-t-elle mon v\u00e9hicule?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Lors de l\u2019installation du dispostif, nous raccordons le dispositif au c\u00e2blage du v\u00e9hicule.<\/p>\n\n\n\n

      Toutes les connexions effectu\u00e9es lors de l\u2019installation sont retir\u00e9es au moment du rendez-vous de d\u00e9sinstallation.<\/p>\n\n\n\n

      Une fois le dispositif retir\u00e9, il est g\u00e9n\u00e9ralement difficile de constater qu\u2019il a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 install\u00e9 dans le v\u00e9hicule.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

      Est-ce que quelqu\u2019un d\u2019autre peut conduire mon v\u00e9hicule?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
      \n

      Oui, toute personne peut conduire votre v\u00e9hicule, mais elle doit utiliser le dispositif.<\/p>\n\n\n\n

      Vous \u00eates responsable de tous les r\u00e9sultats enregistr\u00e9s par le dispositif<\/strong>, peu importe qui fournit l\u2019\u00e9chantillon d\u2019haleine.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      <\/div>

      Questions sur les dispositifs de verrouillage d\u2019allumage<\/h2>\n\n\n\n
      \n

      Que signifie le symbole +\/ sur l\u2019unit\u00e9 principale?*<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
      \n

      *<\/strong> : indique que le moteur du v\u00e9hicule est en marche<\/strong>. +<\/strong> : indique qu\u2019un mouvement r\u00e9cent du v\u00e9hicule a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

      Le dispositif d\u00e9chargera-t-il ma batterie?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
      \n

      Avec une batterie en bon \u00e9tat et un syst\u00e8me de recharge fonctionnel, le dispositif ne devrait pas causer de probl\u00e8me de d\u00e9charge de la batterie. Le dispositif utilise une tr\u00e8s faible quantit\u00e9 d\u2019amp\u00e9rage, ce qui a un impact minimal sur le syst\u00e8me \u00e9lectrique du v\u00e9hicule. Si votre batterie n\u2019est pas en bon \u00e9tat, vous pourriez recevoir des violations de type \u00ab panne d\u2019alimentation \u00bb en raison d\u2019une tension insuffisante.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

      Comment v\u00e9rifier l\u2019heure de mon rendez-vous?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
      \n

      Appuyez sur la touche #<\/strong>, puis sur la touche 1<\/strong> du clavier pour afficher l\u2019heure de votre rendez-vous.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

      Mon dispositif n\u2019a plus d\u2019alimentation. Que dois-je faire?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
      \n

      Voici quelques \u00e9tapes de d\u00e9pannage que vous pouvez effectuer avant de communiquer avec notre centre d\u2019appels :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. D\u00e9branchez et rebranchez votre unit\u00e9 principale (la t\u00eate) 5 fois cons\u00e9cutives<\/strong>. Une fois l\u2019appareil sous tension, continuez \u00e0 l\u2019utiliser normalement.<\/li>\n\n\n\n
      2. V\u00e9rifiez la tension de votre batterie<\/strong> en appuyant sur #2<\/strong> sur le dispositif. Si la lecture est inf\u00e9rieure \u00e0 12 V<\/strong>, la batterie doit \u00eatre recharg\u00e9e ou rehauss\u00e9e \u00e0 l\u2019aide d\u2019un survoltage.\n
          \n
        • Batt :<\/strong> doit afficher un minimum de 12 V<\/strong><\/li>\n\n\n\n
        • IGN :<\/strong> doit afficher un minimum de 12 V<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
        • Ouvrez le capot et v\u00e9rifiez les bornes de la batterie :<\/strong>\n
            \n
          • Bougez chaque borne \u00e0 la main, une \u00e0 la fois.\n
              \n
            • Si une borne bouge :<\/strong> resserrez les c\u00e2bles et retirez toute corrosion pr\u00e9sente.<\/li>\n\n\n\n
            • Si les bornes ne bougent pas :<\/strong> v\u00e9rifiez les fusibles et assurez-vous que les c\u00e2bles de batterie positif (+)<\/strong> et n\u00e9gatif (-)<\/strong> sont correctement install\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
            • Des r\u00e9parations ont-elles \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es r\u00e9cemment? Avez-vous rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes r\u00e9cemment?<\/strong> V\u00e9rifiez les \u00e9l\u00e9ments suivants :\n
                \n
              • L\u2019alimentation de la batterie;<\/li>\n\n\n\n
              • Les c\u00e2bles de la batterie;<\/li>\n\n\n\n
              • La pr\u00e9sence de fils d\u00e9branch\u00e9s ou suspendus sous le tableau de bord, pr\u00e8s des p\u00e9dales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
              • Y a-t-il de l\u2019alimentation au tableau de bord, aux accessoires et aux lumi\u00e8res?<\/strong>\n
                  \n
                • Suivez la proc\u00e9dure de recharge de la batterie.<\/li>\n\n\n\n
                • V\u00e9rifiez si des fusibles sont br\u00fbl\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                • Le c\u00e2ble est-il endommag\u00e9?<\/strong> Oui :<\/strong>\n
                    \n
                  • Effectuez un test de mouvement lent :<\/li>\n\n\n\n
                  • Pendant que l\u2019appareil est branch\u00e9, bougez doucement le c\u00e2ble spiral\u00e9 de haut en bas et de gauche \u00e0 droite \u00e0 la base de l\u2019unit\u00e9 principale (la t\u00eate).<\/li>\n\n\n\n
                  • V\u00e9rifiez les broches du connecteur.<\/li>\n\n\n\n
                  • Si les broches sont endommag\u00e9es, essayez de les remettre en place d\u00e9licatement \u00e0 l\u2019aide d\u2019un petit objet pointu.<\/li>\n\n\n\n
                  • Si le probl\u00e8me ne peut pas \u00eatre corrig\u00e9, communiquez avec Smart Start pour prendre un rendez-vous.<\/li>\n\n\n\n
                  • Rendez-vous dans un centre de service pour obtenir un nouveau c\u00e2ble (dongle).<\/li>\n\n\n\n
                  • Apportez l\u2019unit\u00e9 principale (la t\u00eate) avec vous et demandez au centre de v\u00e9rifier l\u2019alimentation de l\u2019unit\u00e9 avant de quitter.<\/li>\n\n\n\n
                  • Non :<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                  • Tournez la cl\u00e9 du v\u00e9hicule en position marche.<\/li>\n\n\n\n
                  • D\u00e9branchez l\u2019unit\u00e9 principale (la t\u00eate).<\/li>\n\n\n\n
                  • Attendez 3 minutes<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
                  • \u00c9coutez s\u2019il y a des clics sous le tableau de bord.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                  • Effectuez une r\u00e9initialisation compl\u00e8te\n
                      \n
                    • Effectuez une r\u00e9initialisation compl\u00e8te (Hard Reset) :<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                    • \u00c9teignez votre v\u00e9hicule.<\/li>\n\n\n\n
                    • D\u00e9branchez l\u2019unit\u00e9 principale (la t\u00eate).<\/li>\n\n\n\n
                    • Ouvrez le capot du v\u00e9hicule.<\/li>\n\n\n\n
                    • D\u00e9branchez le c\u00e2ble n\u00e9gatif (-)<\/strong> de la batterie pendant un maximum de 10 minutes<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
                    • Rebranchez les c\u00e2bles de la batterie.<\/li>\n\n\n\n
                    • Rebranchez l\u2019unit\u00e9 principale (la t\u00eate).<\/li>\n\n\n\n
                    • D\u00e9marrez votre v\u00e9hicule.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                      Mon d\u00e9marreur \u00e0 distance fonctionnera-t-il toujours apr\u00e8s l\u2019installation du dispositif?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                      \n

                      En raison de l\u2019exigence d\u2019effectuer un test avant chaque d\u00e9marrage du v\u00e9hicule, le d\u00e9marreur \u00e0 distance sera d\u00e9sactiv\u00e9 jusqu\u2019au retrait du dispositif de verrouillage d\u2019allumage du v\u00e9hicule.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                      \u00c0 quoi sert Smart IDLE?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                      \n

                      Smart IDLE est une fonctionnalit\u00e9 optionnelle de votre dispositif de verrouillage d\u2019allumage.<\/strong> Elle permet aux utilisateurs de laisser un v\u00e9hicule stationn\u00e9 en marche pendant une p\u00e9riode pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 8 heures<\/strong>, sans avoir \u00e0 craindre de manquer un test. Lorsque Smart IDLE est activ\u00e9, les demandes de tests al\u00e9atoires sont suspendues.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                      Comment fonctionne Smart IDLE?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                      \n

                      Activation lors du test initial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      • Fournissez un \u00e9chantillon d\u2019haleine valide et d\u00e9marrez le v\u00e9hicule comme vous le faites normalement.<\/li>\n\n\n\n
                      • Une fois le moteur en marche, v\u00e9rifiez si un ast\u00e9risque (*)<\/strong> appara\u00eet dans le coin sup\u00e9rieur droit de l\u2019\u00e9cran de votre appareil.<\/li>\n\n\n\n
                      • Si l\u2019ast\u00e9risque est affich\u00e9, vous pouvez appuyer sur #7<\/strong> pour activer Smart IDLE<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
                      • Une fois activ\u00e9, l\u2019\u00e9cran affichera IDLE 8:00<\/strong> et les tests de reprise seront suspendus.<\/li>\n\n\n\n
                      • Les tests al\u00e9atoires resteront suspendus jusqu\u2019\u00e0 ce que :<\/li>\n\n\n\n
                      • le compte \u00e0 rebours atteigne 0:00<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                      • vous commenciez \u00e0 d\u00e9placer le v\u00e9hicule;<\/li>\n\n\n\n
                      • ou vous appuyiez une deuxi\u00e8me fois sur #7<\/strong> pour d\u00e9sactiver Smart IDLE.<\/li>\n\n\n\n
                      • D\u00e8s que Smart IDLE<\/strong> est d\u00e9sactiv\u00e9, le dispositif vous demandera d\u2019effectuer un test.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                        Activation apr\u00e8s la conduite<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        1. Immobilisez compl\u00e8tement le v\u00e9hicule et placez la transmission en position Stationnement (P)<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
                        2. Attendez que l\u2019ast\u00e9risque (*)<\/strong> apparaisse dans le coin sup\u00e9rieur droit de l\u2019\u00e9cran de votre appareil. Cela peut prendre quelques minutes.<\/li>\n\n\n\n
                        3. Lorsque l\u2019ast\u00e9risque est affich\u00e9, vous pouvez appuyer sur #7<\/strong> pour activer Smart IDLE<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
                        4. Une fois activ\u00e9, l\u2019\u00e9cran affichera IDLE 8:00<\/strong> et les tests de reprise seront suspendus.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                          Les tests de reprise resteront suspendus jusqu\u2019\u00e0 ce que :<\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          • le compte \u00e0 rebours atteigne 0:00<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                          • vous recommenciez \u00e0 d\u00e9placer le v\u00e9hicule;<\/li>\n\n\n\n
                          • ou vous appuyiez une deuxi\u00e8me fois sur #7<\/strong> pour d\u00e9sactiver Smart IDLE.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                            D\u00e8s que Smart IDLE<\/strong> est d\u00e9sactiv\u00e9, le dispositif vous demandera d\u2019effectuer un test.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                            Le dispositif est muni d\u2019un clavier num\u00e9rique. Que puis-je faire avec celui-ci?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                            \n

                            Le clavier num\u00e9rique sert \u00e0 afficher certaines informations et \u00e0 activer ou d\u00e9sactiver certaines commandes du dispositif. Voici les options disponibles :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                            #1<\/strong>
                            Cette touche affiche la date du prochain rendez-vous qui a \u00e9t\u00e9 programm\u00e9e dans l\u2019unit\u00e9 principale (la t\u00eate).
                            Les rendez-vous modifi\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone ou en ligne ne seront pas mis \u00e0 jour sur l\u2019unit\u00e9 principale.<\/em><\/p>\n\n\n\n

                            #2<\/strong>
                            Cette touche affiche les tensions \u00e9lectriques d\u00e9tect\u00e9es par l\u2019unit\u00e9 principale provenant du v\u00e9hicule.
                            Elle peut \u00eatre utilis\u00e9e lorsque le v\u00e9hicule est dans n\u2019importe quel \u00e9tat :<\/p>\n\n\n\n

                              \n
                            • \u00e0 l\u2019arr\u00eat;<\/li>\n\n\n\n
                            • avec le contact mis;<\/li>\n\n\n\n
                            • ou avec le moteur en marche.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                              #3<\/strong>
                              Cette touche affiche le nombre de points de violation restants attribu\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisateur.
                              La plupart des provinces n\u2019utilisent qu\u2019un seul point de violation, donc cette fonction ne sera pas applicable dans ces cas.
                              Dans les provinces o\u00f9 plusieurs points sont utilis\u00e9s, l\u2019utilisateur peut appuyer sur #3<\/strong> pour voir combien de tests manqu\u00e9s sont encore permis avant que le dispositif passe en mode de verrouillage pour violation (lockout)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                              #7<\/strong>
                              Cette touche permet d\u2019activer ou de d\u00e9sactiver Smart IDLE<\/strong>, \u00e0 condition que les crit\u00e8res requis soient respect\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n

                                \n
                              • le moteur doit \u00eatre en marche;<\/li>\n\n\n\n
                              • le v\u00e9hicule doit \u00eatre au ralenti;<\/li>\n\n\n\n
                              • la fonction Smart IDLE doit \u00eatre activ\u00e9e sur le compte;<\/li>\n\n\n\n
                              • un ast\u00e9risque (*) doit appara\u00eetre dans le coin sup\u00e9rieur de l\u2019\u00e9cran de l\u2019unit\u00e9 principale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                *<\/strong> (touche \u00e9toile)
                                La touche \u00e9toile permet de verrouiller et de d\u00e9verrouiller le clavier.
                                Si le clavier est verrouill\u00e9, appuyez sur cette touche pour d\u00e9sactiver le verrouillage. Appuyez de nouveau pour verrouiller le clavier.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

                                <\/div>

                                Questions concernant les tests ou les \u00e9chantillons d\u2019haleine<\/h2>\n\n\n\n
                                \n

                                Que dois-je faire avant d\u2019effectuer un test?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                \n
                                  \n
                                1. Vous devriez boire de l\u2019EAU avant chaque test d\u2019haleine.<\/strong> Cela aide \u00e0 \u00e9liminer les contaminants pr\u00e9sents dans votre souffle. Assurez-vous toutefois que l\u2019eau ne soit plus dans votre bouche avant de fournir l\u2019\u00e9chantillon afin d\u2019\u00e9viter l\u2019accumulation d\u2019humidit\u00e9 \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du dispositif.<\/li>\n\n\n\n
                                2. N\u2019utilisez pas de produits pour rafra\u00eechir l\u2019haleine<\/strong>, comme du rince-bouche ou un vaporisateur pour l\u2019haleine, car la plupart de ces produits contiennent une quantit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e d\u2019alcool.<\/li>\n\n\n\n
                                3. Prenez toujours une GRANDE RESPIRATION imm\u00e9diatement avant d\u2019effectuer un test.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                  Quels sont les diff\u00e9rents r\u00e9sultats de test et que signifient-ils?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                  \n

                                  Apr\u00e8s avoir fourni un \u00e9chantillon d\u2019haleine, l\u2019un des quatre r\u00e9sultats suivants peut s\u2019afficher :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                  VIOL (Violation)<\/strong>
                                  L\u2019\u00e9cran affiche VIOL<\/strong> lorsqu\u2019un taux d\u2019alcool \u00e9lev\u00e9 est d\u00e9tect\u00e9.
                                  Vous ne pourrez pas d\u00e9marrer votre v\u00e9hicule avec un r\u00e9sultat VIOL<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                  R\u00c9USSI<\/strong>
                                  L\u2019\u00e9cran affiche R\u00c9USSI<\/strong> lorsqu\u2019aucun alcool n\u2019est d\u00e9tect\u00e9.
                                  Vous pouvez d\u00e9marrer votre v\u00e9hicule avec un r\u00e9sultat R\u00c9USSI<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                  AVERTISSEMENT<\/strong>
                                  L\u2019\u00e9cran affiche AVERT<\/strong> lorsqu\u2019un faible taux d\u2019alcool est d\u00e9tect\u00e9.
                                  Vous pouvez d\u00e9marrer votre v\u00e9hicule avec un r\u00e9sultat AVERT<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                  \u00c9CHEC<\/strong>
                                  L\u2019\u00e9cran affiche \u00c9CHEC<\/strong> lorsqu\u2019un taux d\u2019alcool est d\u00e9tect\u00e9.
                                  Vous ne pourrez pas d\u00e9marrer votre v\u00e9hicule avec un r\u00e9sultat \u00c9CHEC<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                  Quelles substances peuvent entra\u00eener un \u00e9chec du test avec le dispositif?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                  \n

                                  Le dispositif install\u00e9 dans votre v\u00e9hicule utilise un capteur d\u2019alcool sp\u00e9cifique<\/strong>. De nombreux produits que vous utilisez au quotidien peuvent contenir de l\u2019alcool et peuvent potentiellement affecter les r\u00e9sultats du test.<\/p>\n\n\n\n

                                  Parmi les produits courants pouvant contenir de l\u2019alcool, on retrouve notamment :<\/p>\n\n\n\n

                                    \n
                                  • le parfum ou l\u2019eau de Cologne;<\/li>\n\n\n\n
                                  • le rince-bouche;<\/li>\n\n\n\n
                                  • le liquide lave-glace;<\/li>\n\n\n\n
                                  • certains produits chimiques;<\/li>\n\n\n\n
                                  • et d\u2019autres produits contenant de l\u2019alcool.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                    Assurez-vous que ces substances fortes ne se trouvent pas \u00e0 proximit\u00e9 du dispositif lorsque vous fournissez un \u00e9chantillon, car vous pourriez les avoir inhal\u00e9es et souffler directement ces vapeurs dans l\u2019appareil.<\/p>\n\n\n\n

                                    Sachez \u00e9galement que m\u00eame si vous ne sentez plus votre parfum ou votre eau de Cologne, cela ne signifie pas qu\u2019il ne peut plus affecter le dispositif. Il est possible que vous vous soyez simplement habitu\u00e9 \u00e0 l\u2019odeur et que le produit soit toujours pr\u00e9sent dans votre environnement.<\/p>\n\n\n\n

                                    Si vous obtenez un r\u00e9sultat \u00c9CHEC<\/strong> ou tout autre type de violation<\/strong> lors de l\u2019utilisation du dispositif, il est fortement recommand\u00e9 de remplir un rapport d\u2019incident<\/strong> expliquant les circonstances entourant l\u2019\u00e9chec du test.<\/p>\n\n\n\n

                                    Ces rapports d\u2019incident sont directement accessibles par votre autorit\u00e9 de surveillance<\/strong> et vous permettent de communiquer la raison de votre \u00e9chec de test.<\/p>\n\n\n\n

                                    Vous pouvez soumettre un rapport d\u2019incident<\/strong> dans la section \u00ab G\u00e9rer votre compte \u00bb<\/strong> de notre site internet.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                    Si je fournis un \u00e9chantillon qui entra\u00eene un r\u00e9sultat WARN\/FAIL, dois-je essayer de nouveau ou quitter le v\u00e9hicule?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                    \n

                                    In the event of a failed test (other than a PASS) you must take a follow-up test as soon as the IID signals that it is ready for another test. Failing to do so, may result in extensions to your program depending on your jurisdiction.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                    Que dois-je faire pour r\u00e9duire les risques d\u2019\u00e9checs caus\u00e9s par des contaminants potentiels?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                    \n

                                    Que dois-je faire pour r\u00e9duire les risques d\u2019\u00e9checs caus\u00e9s par des contaminants potentiels?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                    Vous devriez vous rincer la bouche avec de l\u2019eau avant chaque test<\/strong> afin de r\u00e9duire les risques d\u2019\u00e9chec caus\u00e9 par la pr\u00e9sence d\u2019alcool r\u00e9siduel dans la bouche<\/strong> (\u00ab mouth alcohol \u00bb).<\/p>\n\n\n\n

                                    De plus, si votre dispositif enregistre un r\u00e9sultat \u00c9CHEC<\/strong> et que vous croyez que celui-ci est caus\u00e9 par une source externe, vous devriez :<\/p>\n\n\n\n

                                    effectuer le prochain test disponible<\/strong> et vous assurer que celui-ci est r\u00e9ussi.<\/p>\n\n\n\n

                                    a\u00e9rer votre v\u00e9hicule<\/strong> afin d\u2019\u00e9liminer toute vapeur ou tout contaminant potentiel;<\/p>\n\n\n\n

                                    vous rincer la bouche avec de l\u2019eau<\/strong>;<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                    Que dois-je faire si je n\u2019ai pas r\u00e9ussi le test d\u2019haleine?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                    \n

                                    Que dois-je faire si je n\u2019ai pas r\u00e9ussi le test d\u2019haleine?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                    Si vous obtenez un r\u00e9sultat ABANDON (test interrompu)<\/strong> ou \u00c9CHEC<\/strong>, vous devez effectuer et r\u00e9ussir un nouveau test d\u2019haleine<\/strong> avant que votre v\u00e9hicule puisse d\u00e9marrer.<\/p>\n\n\n\n

                                    Apr\u00e8s un r\u00e9sultat \u00c9CHEC<\/strong>, l\u2019\u00e9cran affichera \u00c9CHEC<\/strong>, puis reviendra \u00e0 ATTENDRE ##<\/strong> et ensuite \u00e0 SOUFFLEZ<\/strong> pour vous demander un nouveau test.<\/p>\n\n\n\n

                                    Raisons possibles d\u2019un test ABANDON :<\/h3>\n\n\n\n

                                    Soufflez plus fort<\/strong>
                                    L\u2019appareil n\u2019a pas d\u00e9tect\u00e9 le souffle requis.<\/p>\n\n\n\n

                                      \n
                                    • Le conducteur ne souffle pas assez fort;<\/li>\n\n\n\n
                                    • Le souffle commence trop tard.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                      Soufflez moins fort<\/strong>
                                      L\u2019appareil d\u00e9tecte une pression d\u2019air trop \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

                                        \n
                                      • R\u00e9duisez la force avec laquelle vous soufflez.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                        Soufflez plus longtemps<\/strong>
                                        L\u2019appareil ne d\u00e9tecte pas suffisamment de pression d\u2019air.<\/p>\n\n\n\n

                                          \n
                                        • Augmentez le d\u00e9bit d\u2019air;<\/li>\n\n\n\n
                                        • Continuez \u00e0 souffler pendant toute la dur\u00e9e du test.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                          N\u2019inpirez pas<\/strong>
                                          L\u2019appareil d\u00e9tecte un flux d\u2019air dans le sens inverse.
                                          Cela peut se produire si :<\/p>\n\n\n\n

                                            \n
                                          • vous soufflez avant que l\u2019\u00e9cran affiche SOUFFLEZ<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                                          • vous inspirez trop pr\u00e8s de l\u2019embout.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                            Bouche plus proche<\/strong>
                                            L\u2019appareil ne d\u00e9tecte pas correctement la proximit\u00e9 de votre bouche.<\/p>\n\n\n\n

                                              \n
                                            • Assurez-vous que votre bouche couvre compl\u00e8tement l\u2019embout;<\/li>\n\n\n\n
                                            • Tenez l\u2019unit\u00e9 principale (la t\u00eate) droite et \u00e9vitez de la tenir \u00e0 un angle.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                              Veuillez r\u00e9essayer<\/strong>
                                              L\u2019appareil d\u00e9tecte une accumulation excessive d\u2019humidit\u00e9 \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur. Cela peut \u00eatre caus\u00e9 par :<\/p>\n\n\n\n

                                                \n
                                              • des souffles r\u00e9p\u00e9t\u00e9s;<\/li>\n\n\n\n
                                              • plusieurs tests effectu\u00e9s cons\u00e9cutivement;<\/li>\n\n\n\n
                                              • une obstruction de l\u2019\u00e9vent situ\u00e9 \u00e0 l\u2019arri\u00e8re de l\u2019unit\u00e9 principale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                Dans ce cas :<\/p>\n\n\n\n

                                                  \n
                                                • laissez le temps au dispositif d\u2019\u00e9liminer l\u2019exc\u00e8s d\u2019humidit\u00e9;<\/li>\n\n\n\n
                                                • assurez-vous que l\u2019\u00e9vent n\u2019est pas bloqu\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                  Important :<\/strong>
                                                  Un test ABANDON (interrompu)<\/strong> n\u2019est pas une violation<\/strong>. Attendez simplement que l\u2019\u00e9cran affiche \u00e0 nouveau SOUFFLEZ<\/strong>, puis effectuez un nouveau test.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                  Que se passe-t-il si je manque un test pendant la conduite?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                  \n

                                                  Un test en route manqu\u00e9 (lorsque le dispositif demande un test pendant que vous conduisez<\/strong>) activera un compte \u00e0 rebours<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                                  Si le dispositif n\u2019est pas r\u00e9initialis\u00e9 dans le d\u00e9lai de gr\u00e2ce pr\u00e9vu par votre province ou territoire, le dispositif passera en mode verrouillage (Lockout)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                                  Pour r\u00e9initialiser le dispositif :<\/p>\n\n\n\n

                                                    \n
                                                  • vous devrez vous rendre dans un centre de service<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                                                  • des frais de violation<\/strong> seront appliqu\u00e9s lors du rendez-vous de r\u00e9initialisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                    Si la p\u00e9riode de gr\u00e2ce expire avant votre rendez-vous de service, vous devrez obtenir un code de d\u00e9verrouillage<\/strong> afin de pouvoir vous rendre au centre de service. Des frais suppl\u00e9mentaires<\/strong> peuvent s\u2019appliquer pour ce code.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Les codes de d\u00e9verrouillage doivent \u00eatre entr\u00e9s alors que vous \u00eates \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du v\u00e9hicule<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                    Dois-je effectuer un test de confirmation si je suis arriv\u00e9 \u00e0 destination?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                    \n

                                                    Avant d\u2019\u00e9teindre le moteur, vous devez toujours v\u00e9rifier que le dispositif ne demande pas de test<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Si un test de reprise est demand\u00e9, vous devez r\u00e9ussir le test avant de quitter le v\u00e9hicule<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Si vous \u00e9teignez le v\u00e9hicule pendant qu\u2019un test est en cours, vous pourrez toujours tenter de le compl\u00e9ter, mais cela peut r\u00e9duire le temps disponible pour effectuer le test. Le dispositif \u00e9mettra \u00e9galement des signaux sonores de plus en plus rapides<\/strong> pour indiquer que le d\u00e9lai pour effectuer le test arrive \u00e0 expiration.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                    Les autres conducteurs du v\u00e9hicule doivent-ils \u00e9galement effectuer des tests de confirmation?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                    \n

                                                    Chaque fois qu\u2019un test de confirmation<\/strong> est demand\u00e9, les participants au programme de verrouillage d\u2019allumage ainsi que tout autre conducteur d\u2019un v\u00e9hicule \u00e9quip\u00e9 d\u2019un dispositif de verrouillage d\u2019allumage (IID)<\/strong> doivent r\u00e9ussir le test demand\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Veuillez noter que le klaxon du v\u00e9hicule retentira<\/strong> lorsque le d\u00e9lai du test de reprise aura atteint la moiti\u00e9 du temps disponible pour effectuer le test<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Il est important de compl\u00e9ter le test dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu afin d\u2019\u00e9viter qu\u2019un test manqu\u00e9 soit enregistr\u00e9 comme une violation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

                                                    <\/div>

                                                    Questions concernant les rendez-vous<\/h2>\n\n\n\n
                                                    \n

                                                    Combien de temps dure un rendez-vous?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                    \n

                                                    La dur\u00e9e moyenne d\u2019un rendez-vous d\u00e9pend du type de service requis :<\/p>\n\n\n\n

                                                    Retrait du dispositif :<\/strong> environ 1 heure<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Installation ou transfert du dispositif :<\/strong> environ 2 \u00e0 3 heures<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Rendez-vous de calibration :<\/strong> environ 15 \u00e0 30 minutes<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                    Dois-je \u00eatre pr\u00e9sent lors de mon rendez-vous d\u2019installation?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                    \n

                                                    Oui, vous devez \u00eatre pr\u00e9sent lors de votre rendez-vous d\u2019installation, car certains documents devront \u00eatre sign\u00e9s<\/strong> et une formation sur l\u2019utilisation du dispositif<\/strong> devra \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Si vous n\u2019\u00eates pas pr\u00e9sent lors de votre rendez-vous d\u2019installation, celui-ci sera annul\u00e9<\/strong> et des frais d\u2019annulation<\/strong> seront appliqu\u00e9s \u00e0 votre compte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                    Dois-je \u00eatre pr\u00e9sent pour tous les rendez-vous?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                    \n

                                                    Les participants doivent \u00eatre pr\u00e9sents lors de leur rendez-vous d\u2019installation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Pour les rendez-vous de service ou de retrait du dispositif<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

                                                    En Colombie-Britannique<\/strong>, le client doit \u00eatre pr\u00e9sent \u00e0 tous les rendez-vous<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                                    En Alberta, Saskatchewan, Manitoba<\/strong> et au Qu\u00e9bec<\/strong>, un autre conducteur peut apporter le v\u00e9hicule au centre de service.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                    Que se passe-t-il si je suis en retard \u00e0 mon rendez-vous?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                    \n

                                                    Vous devrez reprendre un nouveau rendez-vous<\/strong> et des frais pour rendez-vous manqu\u00e9<\/strong> seront appliqu\u00e9s \u00e0 votre compte.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Veuillez consulter notre page sur les documents requis<\/strong> afin de vous assurer d\u2019avoir tous les documents n\u00e9cessaires avant votre rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Les rendez-vous sont organis\u00e9s selon des plages horaires pr\u00e9cises<\/strong>. Si vous arrivez en retard, il est possible qu\u2019il ne reste pas suffisamment de temps pour effectuer les t\u00e2ches n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Un autre participant est pr\u00e9vu dans la plage horaire suivante et s\u2019attend \u00e0 ce que son rendez-vous commence \u00e0 l\u2019heure pr\u00e9vue. Le centre de service donnera donc priorit\u00e9 aux clients qui sont pr\u00e9sents au d\u00e9but de leur plage horaire de rendez-vous<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                    Que faire s\u2019il me manque certains documents requis?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                    \n

                                                    Vous devrez reprendre un nouveau rendez-vous<\/strong> et des frais pour rendez-vous manqu\u00e9<\/strong> seront appliqu\u00e9s \u00e0 votre compte.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Veuillez consulter notre page des documents requis<\/strong> afin de vous assurer d\u2019avoir tous les documents n\u00e9cessaires avant votre rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Les rendez-vous sont organis\u00e9s selon des plages horaires pr\u00e9cises<\/strong>, et tous les documents requis doivent \u00eatre fournis au d\u00e9but du rendez-vous<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Le personnel du centre de service ne pourra pas effectuer les travaux requis si l\u2019un des documents n\u00e9cessaires est manquant.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                    Modes de paiement accept\u00e9s: D\u00e9bit, Visa, Mastercard<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                    \n

                                                    Quelques emplacements acceptent les paiements en argent comptant<\/strong>, mais la plupart ne les acceptent pas.<\/p>\n\n\n\n

                                                    Pour \u00e9viter tout probl\u00e8me, il est recommand\u00e9 d\u2019utiliser :<\/p>\n\n\n\n

                                                      \n
                                                    • D\u00e9bit<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                                                    • Visa<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                                                    • Mastercard<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                      Vous pouvez \u00e9galement acheter une carte de cr\u00e9dit pr\u00e9pay\u00e9e<\/strong> et l\u2019utiliser comme mode de paiement. De nombreuses stations-service vendent des cartes de cr\u00e9dit pr\u00e9pay\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

                                                      Si vous n\u2019\u00eates pas en mesure de payer le montant total requis au moment de l\u2019installation ou du service<\/strong>, votre rendez-vous ne pourra pas \u00eatre effectu\u00e9 et des frais pour rendez-vous manqu\u00e9<\/strong> pourraient \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 votre compte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                      Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de payer au moment de mon rendez-vous?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                      \n

                                                      Vous devrez reprendre un nouveau rendez-vous<\/strong> et des frais pour rendez-vous manqu\u00e9<\/strong> seront appliqu\u00e9s \u00e0 votre compte.<\/p>\n\n\n\n

                                                      Les rendez-vous sont organis\u00e9s selon des plages horaires pr\u00e9cises<\/strong>, et le paiement est requis afin que le service puisse \u00eatre effectu\u00e9 lors du rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n

                                                      Le personnel du centre de service ne pourra pas effectuer ni compl\u00e9ter les travaux requis<\/strong> si le paiement ne peut pas \u00eatre effectu\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

                                                      <\/div>

                                                      Questions concernant le programme<\/h2>\n\n\n\n
                                                      \n

                                                      Qu’est-ce qu’une calibration?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                      \n

                                                      Le service d’entretien mensuel\/bimensuel ou trimestriel de votre dispositif.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                      Que dois-je faire si mon v\u00e9hicule est lou\u00e9 ou s\u2019il n\u2019est pas immatricul\u00e9 \u00e0 mon nom?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                      \n

                                                      Vous devez obtenir l\u2019autorisation du propri\u00e9taire enregistr\u00e9 du v\u00e9hicule<\/strong> avant l\u2019installation du dispositif.<\/p>\n\n\n\n

                                                      Le propri\u00e9taire enregistr\u00e9 doit remplir et signer notre formulaire \u00ab Autorisation d\u2019installation \u00bb<\/strong>, disponible sur notre page internet des documents requis<\/strong>, avant votre rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n

                                                      Si le formulaire d\u00fbment rempli et sign\u00e9 n\u2019est pas fourni lors du rendez-vous, vous serez refus\u00e9 au centre de service<\/strong> et des frais pour rendez-vous manqu\u00e9<\/strong> pourraient \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 votre compte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                      Est-ce qu\u2019une plaque de concessionnaire peut \u00eatre utilis\u00e9e pour mon installation?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                      \n

                                                      Oui, une plaque de concessionnaire<\/strong> peut \u00eatre utilis\u00e9e pour l\u2019installation, accompagn\u00e9e d\u2019un contrat de vente<\/strong> servant de preuve de propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

                                                      Si le contrat de vente n\u2019est pas au nom du client<\/strong>, un formulaire \u00ab Autorisation d\u2019installation \u00bb<\/strong> devra \u00eatre fourni.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                      Quelles sont les exigences relatives au v\u00e9hicule pour l\u2019installation?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                      \n

                                                      La plupart des v\u00e9hicules peuvent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s par des techniciens certifi\u00e9s Smart Start Canada<\/strong>. Toutefois, veuillez vous assurer que votre v\u00e9hicule respecte les exigences suivantes :<\/p>\n\n\n\n

                                                      Un odom\u00e8tre fonctionnel<\/strong>
                                                      Un odom\u00e8tre en bon \u00e9tat de fonctionnement est requis pour les v\u00e9hicules assurables, et Smart Start Canada l\u2019exige \u00e9galement pour l\u2019installation.<\/p>\n\n\n\n

                                                      Un syst\u00e8me \u00e9lectrique en bon \u00e9tat<\/strong>
                                                      Le v\u00e9hicule ne doit pr\u00e9senter aucun danger \u00e9lectrique et ne doit pas avoir de fils manquants, d\u00e9nud\u00e9s ou endommag\u00e9s.
                                                      Vous devez avoir une bonne batterie et un alternateur fonctionnel<\/strong> afin d\u2019\u00e9viter les probl\u00e8mes pendant toute la dur\u00e9e du programme.<\/p>\n\n\n\n

                                                      Un v\u00e9hicule s\u00e9curitaire \u00e0 conduire<\/strong>
                                                      Le v\u00e9hicule doit \u00eatre en \u00e9tat de marche et ses \u00e9quipements de s\u00e9curit\u00e9 (comme les feux de d\u00e9tresse, etc.) doivent fonctionner correctement.<\/p>\n\n\n\n

                                                      Un v\u00e9hicule propre<\/strong>
                                                      Nos techniciens devront acc\u00e9der \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur et autour du v\u00e9hicule pendant l\u2019installation. Si le v\u00e9hicule pr\u00e9sente un risque biologique<\/strong>, il sera refus\u00e9 au centre de service.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                      Transfert : Que faire si je veux changer de v\u00e9hicule, par exemple si j\u2019ai vendu ou remplac\u00e9 mon v\u00e9hicule?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                      \n

                                                      Aucun probl\u00e8me! Nous sommes l\u00e0 pour vous aider.<\/p>\n\n\n\n

                                                      Vous devez apporter les deux v\u00e9hicules<\/strong> \u00e0 votre rendez-vous de transfert<\/strong> pr\u00e9alablement r\u00e9serv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

                                                      Vous pouvez prendre rendez-vous \u00e0 partir de la page \u00ab G\u00e9rer votre compte \u00bb<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

                                                        \n
                                                      1. Cliquez sur \u00ab Planifier un rendez-vous \u00bb<\/strong> en haut de la page;<\/li>\n\n\n\n
                                                      2. S\u00e9lectionnez \u00ab Transfert \u00bb<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                                                      3. Remplissez le reste du formulaire.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                                        Vous pouvez \u00e9galement prendre rendez-vous en nous appelant.<\/p>\n\n\n\n

                                                        Des frais de transfert<\/strong> s\u2019appliquent, mais ils sont moins \u00e9lev\u00e9s que les frais combin\u00e9s d\u2019un retrait<\/strong> et d\u2019une nouvelle installation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                                                        Si les deux v\u00e9hicules ne peuvent pas \u00eatre pr\u00e9sents au centre de service au m\u00eame moment<\/strong>, vous devrez effectuer :<\/p>\n\n\n\n

                                                          \n
                                                        • un retrait du dispositif<\/strong> de l\u2019ancien v\u00e9hicule;<\/li>\n\n\n\n
                                                        • puis une nouvelle installation<\/strong> dans le nouveau v\u00e9hicule.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                          Cette option entra\u00eenera des co\u00fbts plus \u00e9lev\u00e9s<\/strong> qu\u2019un transfert, mais le choix vous appartient.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                          Quels sont les diff\u00e9rents types de verrouillage (lockouts) et que signifient-ils?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                          \n

                                                          Selon les exigences de votre province ou territoire, le dispositif peut d\u00e9clencher un verrouillage (lockout)<\/strong> pour plusieurs raisons. La p\u00e9riode de gr\u00e2ce avant un verrouillage permanent varie selon les exigences de chaque juridiction.<\/p>\n\n\n\n

                                                          Les diff\u00e9rents types de verrouillage sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n

                                                          Verrouillage temporaire<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                          Ce verrouillage se produit lorsqu\u2019un nombre pr\u00e9d\u00e9fini de tests interrompus (ABANDON)<\/strong> est enregistr\u00e9 par le dispositif.<\/p>\n\n\n\n

                                                          Cela peut se produire :<\/p>\n\n\n\n

                                                            \n
                                                          • avant le d\u00e9marrage du v\u00e9hicule;<\/li>\n\n\n\n
                                                          • apr\u00e8s le d\u00e9marrage du v\u00e9hicule.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                            Pendant un verrouillage temporaire :<\/p>\n\n\n\n

                                                              \n
                                                            • le dispositif ne permettra pas d\u2019effectuer un nouveau test imm\u00e9diatement;<\/li>\n\n\n\n
                                                            • profitez de ce d\u00e9lai pour boire de l\u2019eau, prendre quelques respirations profondes et a\u00e9rer le v\u00e9hicule;<\/li>\n\n\n\n
                                                            • effectuez un nouveau test lorsque le dispositif se r\u00e9initialise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                              Important :<\/strong> Ne d\u00e9branchez pas l\u2019unit\u00e9 principale (la t\u00eate) pendant un verrouillage temporaire.<\/p>\n\n\n\n

                                                              \n\n\n\n

                                                              Verrouillage li\u00e9 aux heures de conduite restreintes <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                              Ce verrouillage est indiqu\u00e9 par le message \u00ab HEURE DE CONDUITE RESTREINTES \u00bb<\/strong> affich\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n

                                                              Il se produit uniquement si le dispositif a \u00e9t\u00e9 programm\u00e9 avec des heures de conduite restreintes<\/strong> selon les directives de votre autorit\u00e9 de surveillance.<\/p>\n\n\n\n

                                                              Pendant cette p\u00e9riode :<\/p>\n\n\n\n

                                                                \n
                                                              • le dispositif ne permettra pas d\u2019effectuer un test;<\/li>\n\n\n\n
                                                              • le v\u00e9hicule ne pourra pas d\u00e9marrer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                                                \n\n\n\n

                                                                Verrouillage de service<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                Ce verrouillage est indiqu\u00e9 par le message \u00ab SRVC \/ L ### \u00bb<\/strong> affich\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n

                                                                Le nombre affich\u00e9 repr\u00e9sente le nombre d\u2019heures restantes avant l\u2019arr\u00eat du dispositif<\/strong> en raison d\u2019un rendez-vous de service manqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

                                                                Lorsque le dispositif affiche \u00ab LOCKOUT SRVC \u00bb<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

                                                                  \n
                                                                • vous ne pourrez plus effectuer de test;<\/li>\n\n\n\n
                                                                • vous devrez communiquer avec Smart Start afin d\u2019obtenir un code de d\u00e9verrouillage<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                                                                • vous devrez \u00eatre dans votre v\u00e9hicule<\/strong> pour recevoir et entrer le code.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                                  Des frais suppl\u00e9mentaires<\/strong> s\u2019appliqueront pour ce code et seront factur\u00e9s lors de votre prochain rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n

                                                                  N\u2019ignorez pas la p\u00e9riode de gr\u00e2ce indiqu\u00e9e par l\u2019avertissement de service.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                  \n\n\n\n

                                                                  Verrouillage pour violation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                                                  Ce verrouillage est indiqu\u00e9 par le message \u00ab LOCKOUT VIOL \u00bb<\/strong> affich\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n

                                                                  L\u2019autorit\u00e9 de surveillance exige que les utilisateurs retournent chez leur fournisseur lorsqu\u2019un nombre ou un type d\u00e9fini de violations est enregistr\u00e9 par le dispositif.<\/p>\n\n\n\n

                                                                  Une violation peut \u00eatre caus\u00e9e par :<\/p>\n\n\n\n

                                                                    \n
                                                                  • un r\u00e9sultat \u00c9CHEC<\/strong> li\u00e9 \u00e0 un taux d\u2019alcool d\u00e9tect\u00e9;<\/li>\n\n\n\n
                                                                  • un test de confirmation manqu\u00e9;<\/li>\n\n\n\n
                                                                  • le d\u00e9marrage du v\u00e9hicule sans avoir r\u00e9ussi un test;<\/li>\n\n\n\n
                                                                  • le d\u00e9branchement de l\u2019unit\u00e9 principale (la t\u00eate) lorsque le dispositif est allum\u00e9;<\/li>\n\n\n\n
                                                                  • une perte d\u2019alimentation du dispositif pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e;<\/li>\n\n\n\n
                                                                  • avoir laiss\u00e9 la cl\u00e9 en position d\u2019allumage (ON<\/strong>) pendant 4 \u00e0 6 minutes sans effectuer de test.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                                    Vous pouvez appuyer sur la touche #3 du clavier de l\u2019unit\u00e9 principale pour afficher le nombre de violations restantes avant d\u2019atteindre la limite autoris\u00e9e.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Le nombre de violations accumul\u00e9es est r\u00e9initialis\u00e9 \u00e0 chaque rendez-vous de service.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Si la limite de violations permises est atteinte avant votre prochain rendez-vous pr\u00e9vu, le dispositif affichera :<\/p>\n\n\n\n

                                                                    \u00ab ViolLck XXhr \u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Le \u00ab XX \u00bb<\/strong> repr\u00e9sente le nombre d\u2019heures restantes avant le verrouillage permanent.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Lorsque le dispositif affiche \u00ab LOCKOUT VIOL \u00bb<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

                                                                      \n
                                                                    • vous ne pourrez plus effectuer de test;<\/li>\n\n\n\n
                                                                    • vous devrez communiquer avec Smart Start pour obtenir un code de d\u00e9verrouillage<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
                                                                    • vous devrez \u00eatre dans votre v\u00e9hicule<\/strong> pour recevoir le code.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                                      Des frais suppl\u00e9mentaires<\/strong> s\u2019appliqueront pour ce code et seront factur\u00e9s lors de votre prochain rendez-vous.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                      Est-ce que quelqu\u2019un d\u2019autre peut souffler dans le dispositif pendant que je conduis?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                      \n

                                                                      Non. Si vous \u00eates le conducteur du v\u00e9hicule, permettre \u00e0 une autre personne d\u2019effectuer le test \u00e0 votre place constitue une violation du programme<\/strong> et n\u2019est donc pas autoris\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

                                                                      Si une personne autre que le client conduit le v\u00e9hicule, cette personne peut fournir l\u2019\u00e9chantillon d\u2019haleine, puisqu\u2019elle n\u2019est pas soumise \u00e0 une restriction de permis l\u2019obligeant \u00e0 utiliser un dispositif de verrouillage d\u2019allumage (IID<\/strong>).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                      Puis-je conduire le v\u00e9hicule \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de la province ou du pays avec le dispositif de verrouillage d\u2019allumage install\u00e9?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                      \n

                                                                      Puis-je conduire le v\u00e9hicule \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de la province ou du pays avec le dispositif de verrouillage d\u2019allumage install\u00e9?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                      Oui, vous pouvez conduire votre v\u00e9hicule \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de votre province et du Canada<\/strong> avec le dispositif de verrouillage d\u2019allumage (IID<\/strong>) install\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

                                                                      Toutefois :<\/p>\n\n\n\n

                                                                        \n
                                                                      • Vous ne pouvez pas recevoir de service dans un autre pays<\/strong>. Vous devrez donc retourner dans un centre Smart Start Canada<\/strong> pour vos rendez-vous de service.<\/li>\n\n\n\n
                                                                      • Vous pouvez recevoir un service dans d\u2019autres provinces au Canada<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                                                        En Ontario<\/strong>, les clients qui ne participent pas volontairement au programme doivent obtenir l\u2019autorisation du MTO (minist\u00e8re des Transports de l\u2019Ontario)<\/strong> avant d\u2019effectuer un service dans une autre province.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        Que couvre le Plan de protection contre les pertes (PPL)?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Le Plan de protection contre les pertes (PPL) couvre les frais de remplacement de l\u2019\u00e9quipement s\u2019il est endommag\u00e9, d\u00e9truit ou vol\u00e9 dans des circonstances qui ne r\u00e9sultent pas d\u2019un acte volontaire ou d\u2019une n\u00e9gligence de la part du client ou de toute personne dont le client est l\u00e9galement responsable.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        Comment puis-je conna\u00eetre ma date de lib\u00e9ration?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Smart Start Canada peut vous fournir votre date de lib\u00e9ration actuelle; toutefois, l\u2019autorit\u00e9 de surveillance peut la modifier \u00e0 tout moment.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        Que dois-je faire si je suis impliqu\u00e9 dans un accident ou si l\u2019appareil est perdu, vol\u00e9 ou endommag\u00e9?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Veuillez acc\u00e9der \u00e0 la section \u00ab G\u00e9rer votre compte \u00bb et soumettre le formulaire \u00ab J\u2019ai \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9 dans un accident \u00bb. Le service des collections communiquera avec vous dans un d\u00e9lai de 24 heures. Vous pouvez \u00e9galement appeler le centre d\u2019appels pour signaler l\u2019incident.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        Mon permis a \u00e9t\u00e9 r\u00e9voqu\u00e9, interdit ou suspendu pour quelques mois; dois-je retirer le dispositif antid\u00e9marreur?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Le dispositif antid\u00e9marreur n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre retir\u00e9 pendant une p\u00e9riode de r\u00e9vocation, d\u2019interdiction ou de suspension du permis. Toutefois, le fait de garder le dispositif install\u00e9 ne vous donne pas le droit de conduire, et le temps pass\u00e9 avec le dispositif install\u00e9 pendant une p\u00e9riode de r\u00e9vocation, d\u2019interdiction ou de suspension ne sera pas comptabilis\u00e9 dans la dur\u00e9e du programme.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        La dur\u00e9e de mon programme sera-t-elle prolong\u00e9e si je re\u00e7ois une violation?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Les prolongations du programme sont d\u00e9termin\u00e9es par l\u2019autorit\u00e9 de surveillance. Smart Start ne peut pas d\u00e9terminer si une prolongation sera accord\u00e9e ou non.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        Qu\u2019est-ce qu\u2019un rapport d\u2019incident et quand dois-je le remplir?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Si vous enregistrez un \u00e9chec ou tout autre type de violation lors de l\u2019utilisation du dispositif, il est fortement recommand\u00e9 de remplir un rapport d\u2019incident expliquant les circonstances entourant l\u2019\u00e9chantillon ayant entra\u00een\u00e9 l\u2019\u00e9chec. Ces rapports d\u2019incident sont directement accessibles par votre autorit\u00e9 de surveillance et vous permettent de lui communiquer la raison de votre \u00e9chec. Vous pouvez soumettre un rapport d\u2019incident dans la section \u00ab G\u00e9rer votre compte \u00bb de notre site Web.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        Puis-je obtenir un code de d\u00e9verrouillage sans appeler le centre d\u2019appels?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Une option du syst\u00e8me automatis\u00e9 est disponible lorsque vous appelez au (844) 432-4776 afin d\u2019obtenir un code de d\u00e9verrouillage sans parler \u00e0 un agent. Si vous avez besoin de plus d\u2019un code de d\u00e9verrouillage pendant une p\u00e9riode de violation ou d\u2019\u00e9talonnage, vous devrez parler \u00e0 un agent.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        Smart IDLE peut-il \u00eatre ajout\u00e9 \u00e0 mon compte \u00e0 distance?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Smart IDLE ne peut pas \u00eatre ajout\u00e9 \u00e0 votre compte \u00e0 distance. Si vous appelez pour ajouter cette fonctionnalit\u00e9 au cours d\u2019une p\u00e9riode d\u2019\u00e9talonnage, le dispositif sera mis \u00e0 jour lors de votre prochain rendez-vous.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        Les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des centres de service peuvent-ils \u00eatre fournis?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Non, nous ne fournissons pas les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des centres de services aux participants. Toutes les communications doivent \u00eatre effectu\u00e9es par l\u2019interm\u00e9diaire de notre centre d\u2019appels.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        Ma violation peut-elle \u00eatre r\u00e9initialis\u00e9e \u00e0 distance?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Non, le conducteur, le dispositif et le v\u00e9hicule doivent \u00eatre pr\u00e9sents au centre de service pour qu\u2019une violation puisse \u00eatre effac\u00e9e sur le dispositif.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        Mon v\u00e9hicule doit aller au garage, que dois-je faire?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Communiquez avec Smart Start lorsque vous apportez votre v\u00e9hicule pour un entretien.<\/p>\n\n\n\n

                                                                        Informez le m\u00e9canicien ou l\u2019atelier qu\u2019ils doivent communiquer avec Smart Start afin de suivre la proc\u00e9dure de contournement.<\/p>\n\n\n\n

                                                                        Une fois que vous r\u00e9cup\u00e9rez votre v\u00e9hicule, si une violation appara\u00eet sur le dispositif, veuillez communiquer avec Smart Start afin de prendre un rendez-vous pour la r\u00e9initialisation.<\/p>\n\n\n\n

                                                                        Une fois que la violation est effac\u00e9e du dispositif et que les frais ont \u00e9t\u00e9 pay\u00e9s, vous pouvez soumettre une demande de remboursement en ligne en joignant une copie du re\u00e7u du m\u00e9canicien.<\/p>\n\n\n\n

                                                                        Les frais li\u00e9s \u00e0 la violation doivent \u00eatre pay\u00e9s au moment du service. Si, apr\u00e8s l\u2019examen de la demande de remboursement, il est d\u00e9termin\u00e9 que la violation a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9e par le m\u00e9canicien et que toutes les \u00e9tapes requises ont \u00e9t\u00e9 suivies, les frais de violation seront rembours\u00e9s sur votre compte.<\/p>\n\n\n\n

                                                                        Si vous enregistrez un \u00e9chec ou tout autre type de violation lors de l\u2019utilisation du dispositif, il est fortement recommand\u00e9 de remplir un rapport d\u2019incident expliquant les circonstances entourant l\u2019\u00e9chantillon ayant entra\u00een\u00e9 l\u2019\u00e9chec. Ces rapports d\u2019incident sont directement accessibles par votre autorit\u00e9 de surveillance et vous permettent de lui communiquer la raison de votre \u00e9chec. Vous pouvez soumettre un rapport d\u2019incident dans la section \u00ab G\u00e9rer votre compte \u00bb de notre site internet.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

                                                                        <\/div>

                                                                        Questions relatives \u00e0 la conduite<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
                                                                        \n

                                                                        Y a-t-il des cons\u00e9quences en cas de comportement abusif ou mena\u00e7ant?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Smart Start Canada applique une politique de tol\u00e9rance z\u00e9ro \u00e0 l\u2019\u00e9gard des comportements abusifs ou mena\u00e7ants envers les employ\u00e9s de Smart Start Canada ou les centres de service autoris\u00e9s. De tels comportements peuvent entra\u00eener une r\u00e9vocation du programme. Cette politique s\u2019applique non seulement au participant inscrit au programme, mais \u00e9galement \u00e0 toute personne associ\u00e9e \u00e0 celui-ci, que ce soit lors d\u2019une visite en personne dans un centre de service ou lors d\u2019une communication avec le centre d\u2019appels au nom du client.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                        Comment puis-je d\u00e9poser une plainte contre un Centre de service ou un employ\u00e9 de Smart Start?<\/h4><\/path><\/svg><\/span><\/div>
                                                                        \n

                                                                        Veuillez consulter la page \u00ab Nous contacter \u00bb de notre site internet et cliquer sur le bouton \u00ab Exp\u00e9rience client \u00bb afin de remplir notre formulaire en ligne. Veuillez fournir autant de renseignements que possible concernant votre exp\u00e9rience. Un agent du service \u00e0 la client\u00e8le communiquera avec vous dans un d\u00e9lai de 2 jours ouvrables.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

                                                                        <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_gspb_post_css":"","footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-6511","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\r\nFAQs - Smart Start Canada<\/title>\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.smartstartcanada.ca\/fr\/foires-aux-questions\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\r\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\r\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQs\" \/>\r\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.smartstartcanada.ca\/fr\/foires-aux-questions\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Smart Start Canada\" \/>\r\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-06T18:33:36+00:00\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Estimation du temps de lecture\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"30 minutes\" \/>\r\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.smartstartcanada.ca\\\/fr\\\/foires-aux-questions\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.smartstartcanada.ca\\\/fr\\\/foires-aux-questions\\\/\",\"name\":\"FAQs - 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