FAQs

Questions les plus fréquentes

Les violations varient selon la province ou le territoire, mais certaines violations courantes peuvent inclure :

  • Tests en route manqués pendant la conduite;
  • Démarrage non autorisé du véhicule;
  • Perte d’alimentation électrique de 15 minutes ou plus.

Lorsqu’une de ces situations se produit, le dispositif active un compte à rebours. Si le dispositif n’est pas réinitialisé dans le délai affiché à l’écran, votre dispositif de verrouillage d’allumage passera en mode verrouillage (lockout).

Si vous recevez une violation, des frais peuvent s’appliquer.

Si vous dépassez la période de grâce accordée, vous devrez obtenir un code de déverrouillage, lequel entraînera des frais supplémentaires. Le code de déverrouillage devra être entré alors que vous êtes à l’intérieur du véhicule.

Il est recommandé de toujours apporter le dispositif à l’intérieur avec vous lorsque cela est possible.

Cela permet :

  • d’éviter que le dispositif soit volé dans votre véhicule;
  • de protéger le dispositif contre les facteurs environnementaux pouvant l’endommager.

Lors de conditions météorologiques extrêmes, il est encore plus important de débrancher l’unité principale (la tête) et de l’apporter à l’intérieur.

Cela réduira considérablement le temps de réchauffement nécessaire avant de démarrer votre véhicule et aidera à prévenir les problèmes techniques liés au dispositif de verrouillage d’allumage (IID).

Le dispositif de verrouillage d’allumage peut-il éteindre mon véhicule?

Le dispositif de verrouillage d’allumage n’a aucun effet sur le fonctionnement du moteur et peut uniquement empêcher le véhicule de démarrer initialement.

Il ne peut pas éteindre le moteur une fois que celui-ci est en marche.

L’installation du dispositif endommagera-t-elle mon véhicule?

Lors de l’installation du dispostif, nous raccordons le dispositif au câblage du véhicule.

Toutes les connexions effectuées lors de l’installation sont retirées au moment du rendez-vous de désinstallation.

Une fois le dispositif retiré, il est généralement difficile de constater qu’il a déjà été installé dans le véhicule.

Oui, toute personne peut conduire votre véhicule, mais elle doit utiliser le dispositif.

Vous êtes responsable de tous les résultats enregistrés par le dispositif, peu importe qui fournit l’échantillon d’haleine.

Questions sur les dispositifs de verrouillage d’allumage

* : indique que le moteur du véhicule est en marche. + : indique qu’un mouvement récent du véhicule a été détecté.

Avec une batterie en bon état et un système de recharge fonctionnel, le dispositif ne devrait pas causer de problème de décharge de la batterie. Le dispositif utilise une très faible quantité d’ampérage, ce qui a un impact minimal sur le système électrique du véhicule. Si votre batterie n’est pas en bon état, vous pourriez recevoir des violations de type « panne d’alimentation » en raison d’une tension insuffisante.

Appuyez sur la touche #, puis sur la touche 1 du clavier pour afficher l’heure de votre rendez-vous.

Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez effectuer avant de communiquer avec notre centre d’appels :

  1. Débranchez et rebranchez votre unité principale (la tête) 5 fois consécutives. Une fois l’appareil sous tension, continuez à l’utiliser normalement.
  2. Vérifiez la tension de votre batterie en appuyant sur #2 sur le dispositif. Si la lecture est inférieure à 12 V, la batterie doit être rechargée ou rehaussée à l’aide d’un survoltage.
    • Batt : doit afficher un minimum de 12 V
    • IGN : doit afficher un minimum de 12 V
  3. Ouvrez le capot et vérifiez les bornes de la batterie :
    • Bougez chaque borne à la main, une à la fois.
      • Si une borne bouge : resserrez les câbles et retirez toute corrosion présente.
      • Si les bornes ne bougent pas : vérifiez les fusibles et assurez-vous que les câbles de batterie positif (+) et négatif (-) sont correctement installés.
  4. Des réparations ont-elles été effectuées récemment? Avez-vous rencontré des problèmes récemment? Vérifiez les éléments suivants :
    • L’alimentation de la batterie;
    • Les câbles de la batterie;
    • La présence de fils débranchés ou suspendus sous le tableau de bord, près des pédales.
  5. Y a-t-il de l’alimentation au tableau de bord, aux accessoires et aux lumières?
    • Suivez la procédure de recharge de la batterie.
    • Vérifiez si des fusibles sont brûlés.
  6. Le câble est-il endommagé? Oui :
    • Effectuez un test de mouvement lent :
    • Pendant que l’appareil est branché, bougez doucement le câble spiralé de haut en bas et de gauche à droite à la base de l’unité principale (la tête).
    • Vérifiez les broches du connecteur.
    • Si les broches sont endommagées, essayez de les remettre en place délicatement à l’aide d’un petit objet pointu.
    • Si le problème ne peut pas être corrigé, communiquez avec Smart Start pour prendre un rendez-vous.
    • Rendez-vous dans un centre de service pour obtenir un nouveau câble (dongle).
    • Apportez l’unité principale (la tête) avec vous et demandez au centre de vérifier l’alimentation de l’unité avant de quitter.
    • Non :
    • Tournez la clé du véhicule en position marche.
    • Débranchez l’unité principale (la tête).
    • Attendez 3 minutes.
    • Écoutez s’il y a des clics sous le tableau de bord.
  7. Effectuez une réinitialisation complète
    • Effectuez une réinitialisation complète (Hard Reset) :
    • Éteignez votre véhicule.
    • Débranchez l’unité principale (la tête).
    • Ouvrez le capot du véhicule.
    • Débranchez le câble négatif (-) de la batterie pendant un maximum de 10 minutes.
    • Rebranchez les câbles de la batterie.
    • Rebranchez l’unité principale (la tête).
    • Démarrez votre véhicule.

En raison de l’exigence d’effectuer un test avant chaque démarrage du véhicule, le démarreur à distance sera désactivé jusqu’au retrait du dispositif de verrouillage d’allumage du véhicule.

Smart IDLE est une fonctionnalité optionnelle de votre dispositif de verrouillage d’allumage. Elle permet aux utilisateurs de laisser un véhicule stationné en marche pendant une période pouvant aller jusqu’à 8 heures, sans avoir à craindre de manquer un test. Lorsque Smart IDLE est activé, les demandes de tests aléatoires sont suspendues.

Activation lors du test initial

  • Fournissez un échantillon d’haleine valide et démarrez le véhicule comme vous le faites normalement.
  • Une fois le moteur en marche, vérifiez si un astérisque (*) apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran de votre appareil.
  • Si l’astérisque est affiché, vous pouvez appuyer sur #7 pour activer Smart IDLE.
  • Une fois activé, l’écran affichera IDLE 8:00 et les tests de reprise seront suspendus.
  • Les tests aléatoires resteront suspendus jusqu’à ce que :
  • le compte à rebours atteigne 0:00;
  • vous commenciez à déplacer le véhicule;
  • ou vous appuyiez une deuxième fois sur #7 pour désactiver Smart IDLE.
  • Dès que Smart IDLE est désactivé, le dispositif vous demandera d’effectuer un test.

Activation après la conduite

  1. Immobilisez complètement le véhicule et placez la transmission en position Stationnement (P).
  2. Attendez que l’astérisque (*) apparaisse dans le coin supérieur droit de l’écran de votre appareil. Cela peut prendre quelques minutes.
  3. Lorsque l’astérisque est affiché, vous pouvez appuyer sur #7 pour activer Smart IDLE.
  4. Une fois activé, l’écran affichera IDLE 8:00 et les tests de reprise seront suspendus.

Les tests de reprise resteront suspendus jusqu’à ce que :

  • le compte à rebours atteigne 0:00;
  • vous recommenciez à déplacer le véhicule;
  • ou vous appuyiez une deuxième fois sur #7 pour désactiver Smart IDLE.

Dès que Smart IDLE est désactivé, le dispositif vous demandera d’effectuer un test.

Le clavier numérique sert à afficher certaines informations et à activer ou désactiver certaines commandes du dispositif. Voici les options disponibles :

#1
Cette touche affiche la date du prochain rendez-vous qui a été programmée dans l’unité principale (la tête).
Les rendez-vous modifiés par téléphone ou en ligne ne seront pas mis à jour sur l’unité principale.

#2
Cette touche affiche les tensions électriques détectées par l’unité principale provenant du véhicule.
Elle peut être utilisée lorsque le véhicule est dans n’importe quel état :

  • à l’arrêt;
  • avec le contact mis;
  • ou avec le moteur en marche.

#3
Cette touche affiche le nombre de points de violation restants attribués à l’utilisateur.
La plupart des provinces n’utilisent qu’un seul point de violation, donc cette fonction ne sera pas applicable dans ces cas.
Dans les provinces où plusieurs points sont utilisés, l’utilisateur peut appuyer sur #3 pour voir combien de tests manqués sont encore permis avant que le dispositif passe en mode de verrouillage pour violation (lockout).

#7
Cette touche permet d’activer ou de désactiver Smart IDLE, à condition que les critères requis soient respectés :

  • le moteur doit être en marche;
  • le véhicule doit être au ralenti;
  • la fonction Smart IDLE doit être activée sur le compte;
  • un astérisque (*) doit apparaître dans le coin supérieur de l’écran de l’unité principale.

* (touche étoile)
La touche étoile permet de verrouiller et de déverrouiller le clavier.
Si le clavier est verrouillé, appuyez sur cette touche pour désactiver le verrouillage. Appuyez de nouveau pour verrouiller le clavier.

Questions concernant les tests ou les échantillons d’haleine

  1. Vous devriez boire de l’EAU avant chaque test d’haleine. Cela aide à éliminer les contaminants présents dans votre souffle. Assurez-vous toutefois que l’eau ne soit plus dans votre bouche avant de fournir l’échantillon afin d’éviter l’accumulation d’humidité à l’intérieur du dispositif.
  2. N’utilisez pas de produits pour rafraîchir l’haleine, comme du rince-bouche ou un vaporisateur pour l’haleine, car la plupart de ces produits contiennent une quantité élevée d’alcool.
  3. Prenez toujours une GRANDE RESPIRATION immédiatement avant d’effectuer un test.

Après avoir fourni un échantillon d’haleine, l’un des quatre résultats suivants peut s’afficher :

VIOL (Violation)
L’écran affiche VIOL lorsqu’un taux d’alcool élevé est détecté.
Vous ne pourrez pas démarrer votre véhicule avec un résultat VIOL.

RÉUSSI
L’écran affiche RÉUSSI lorsqu’aucun alcool n’est détecté.
Vous pouvez démarrer votre véhicule avec un résultat RÉUSSI.

AVERTISSEMENT
L’écran affiche AVERT lorsqu’un faible taux d’alcool est détecté.
Vous pouvez démarrer votre véhicule avec un résultat AVERT.

ÉCHEC
L’écran affiche ÉCHEC lorsqu’un taux d’alcool est détecté.
Vous ne pourrez pas démarrer votre véhicule avec un résultat ÉCHEC.

Le dispositif installé dans votre véhicule utilise un capteur d’alcool spécifique. De nombreux produits que vous utilisez au quotidien peuvent contenir de l’alcool et peuvent potentiellement affecter les résultats du test.

Parmi les produits courants pouvant contenir de l’alcool, on retrouve notamment :

  • le parfum ou l’eau de Cologne;
  • le rince-bouche;
  • le liquide lave-glace;
  • certains produits chimiques;
  • et d’autres produits contenant de l’alcool.

Assurez-vous que ces substances fortes ne se trouvent pas à proximité du dispositif lorsque vous fournissez un échantillon, car vous pourriez les avoir inhalées et souffler directement ces vapeurs dans l’appareil.

Sachez également que même si vous ne sentez plus votre parfum ou votre eau de Cologne, cela ne signifie pas qu’il ne peut plus affecter le dispositif. Il est possible que vous vous soyez simplement habitué à l’odeur et que le produit soit toujours présent dans votre environnement.

Si vous obtenez un résultat ÉCHEC ou tout autre type de violation lors de l’utilisation du dispositif, il est fortement recommandé de remplir un rapport d’incident expliquant les circonstances entourant l’échec du test.

Ces rapports d’incident sont directement accessibles par votre autorité de surveillance et vous permettent de communiquer la raison de votre échec de test.

Vous pouvez soumettre un rapport d’incident dans la section « Gérer votre compte » de notre site internet.

In the event of a failed test (other than a PASS) you must take a follow-up test as soon as the IID signals that it is ready for another test. Failing to do so, may result in extensions to your program depending on your jurisdiction.

Que dois-je faire pour réduire les risques d’échecs causés par des contaminants potentiels?

Vous devriez vous rincer la bouche avec de l’eau avant chaque test afin de réduire les risques d’échec causé par la présence d’alcool résiduel dans la bouche (« mouth alcohol »).

De plus, si votre dispositif enregistre un résultat ÉCHEC et que vous croyez que celui-ci est causé par une source externe, vous devriez :

effectuer le prochain test disponible et vous assurer que celui-ci est réussi.

aérer votre véhicule afin d’éliminer toute vapeur ou tout contaminant potentiel;

vous rincer la bouche avec de l’eau;

Que dois-je faire si je n’ai pas réussi le test d’haleine?

Si vous obtenez un résultat ABANDON (test interrompu) ou ÉCHEC, vous devez effectuer et réussir un nouveau test d’haleine avant que votre véhicule puisse démarrer.

Après un résultat ÉCHEC, l’écran affichera ÉCHEC, puis reviendra à ATTENDRE ## et ensuite à SOUFFLEZ pour vous demander un nouveau test.

Raisons possibles d’un test ABANDON :

Soufflez plus fort
L’appareil n’a pas détecté le souffle requis.

  • Le conducteur ne souffle pas assez fort;
  • Le souffle commence trop tard.

Soufflez moins fort
L’appareil détecte une pression d’air trop élevée.

  • Réduisez la force avec laquelle vous soufflez.

Soufflez plus longtemps
L’appareil ne détecte pas suffisamment de pression d’air.

  • Augmentez le débit d’air;
  • Continuez à souffler pendant toute la durée du test.

N’inpirez pas
L’appareil détecte un flux d’air dans le sens inverse.
Cela peut se produire si :

  • vous soufflez avant que l’écran affiche SOUFFLEZ;
  • vous inspirez trop près de l’embout.

Bouche plus proche
L’appareil ne détecte pas correctement la proximité de votre bouche.

  • Assurez-vous que votre bouche couvre complètement l’embout;
  • Tenez l’unité principale (la tête) droite et évitez de la tenir à un angle.

Veuillez réessayer
L’appareil détecte une accumulation excessive d’humidité à l’intérieur. Cela peut être causé par :

  • des souffles répétés;
  • plusieurs tests effectués consécutivement;
  • une obstruction de l’évent situé à l’arrière de l’unité principale

Dans ce cas :

  • laissez le temps au dispositif d’éliminer l’excès d’humidité;
  • assurez-vous que l’évent n’est pas bloqué.

Important :
Un test ABANDON (interrompu) n’est pas une violation. Attendez simplement que l’écran affiche à nouveau SOUFFLEZ, puis effectuez un nouveau test.

Un test en route manqué (lorsque le dispositif demande un test pendant que vous conduisez) activera un compte à rebours.

Si le dispositif n’est pas réinitialisé dans le délai de grâce prévu par votre province ou territoire, le dispositif passera en mode verrouillage (Lockout).

Pour réinitialiser le dispositif :

  • vous devrez vous rendre dans un centre de service;
  • des frais de violation seront appliqués lors du rendez-vous de réinitialisation.

Si la période de grâce expire avant votre rendez-vous de service, vous devrez obtenir un code de déverrouillage afin de pouvoir vous rendre au centre de service. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour ce code.

Les codes de déverrouillage doivent être entrés alors que vous êtes à l’intérieur du véhicule.

Avant d’éteindre le moteur, vous devez toujours vérifier que le dispositif ne demande pas de test.

Si un test de reprise est demandé, vous devez réussir le test avant de quitter le véhicule.

Si vous éteignez le véhicule pendant qu’un test est en cours, vous pourrez toujours tenter de le compléter, mais cela peut réduire le temps disponible pour effectuer le test. Le dispositif émettra également des signaux sonores de plus en plus rapides pour indiquer que le délai pour effectuer le test arrive à expiration.

Chaque fois qu’un test de confirmation est demandé, les participants au programme de verrouillage d’allumage ainsi que tout autre conducteur d’un véhicule équipé d’un dispositif de verrouillage d’allumage (IID) doivent réussir le test demandé.

Veuillez noter que le klaxon du véhicule retentira lorsque le délai du test de reprise aura atteint la moitié du temps disponible pour effectuer le test.

Il est important de compléter le test dans le délai prévu afin d’éviter qu’un test manqué soit enregistré comme une violation.

Questions concernant les rendez-vous

La durée moyenne d’un rendez-vous dépend du type de service requis :

Retrait du dispositif : environ 1 heure.

Installation ou transfert du dispositif : environ 2 à 3 heures.

Rendez-vous de calibration : environ 15 à 30 minutes.

Oui, vous devez être présent lors de votre rendez-vous d’installation, car certains documents devront être signés et une formation sur l’utilisation du dispositif devra être complétée.

Si vous n’êtes pas présent lors de votre rendez-vous d’installation, celui-ci sera annulé et des frais d’annulation seront appliqués à votre compte.

Les participants doivent être présents lors de leur rendez-vous d’installation.

Pour les rendez-vous de service ou de retrait du dispositif :

En Colombie-Britannique, le client doit être présent à tous les rendez-vous.

En Alberta, Saskatchewan, Manitoba et au Québec, un autre conducteur peut apporter le véhicule au centre de service.

Vous devrez reprendre un nouveau rendez-vous et des frais pour rendez-vous manqué seront appliqués à votre compte.

Veuillez consulter notre page sur les documents requis afin de vous assurer d’avoir tous les documents nécessaires avant votre rendez-vous.

Les rendez-vous sont organisés selon des plages horaires précises. Si vous arrivez en retard, il est possible qu’il ne reste pas suffisamment de temps pour effectuer les tâches nécessaires.

Un autre participant est prévu dans la plage horaire suivante et s’attend à ce que son rendez-vous commence à l’heure prévue. Le centre de service donnera donc priorité aux clients qui sont présents au début de leur plage horaire de rendez-vous.

Vous devrez reprendre un nouveau rendez-vous et des frais pour rendez-vous manqué seront appliqués à votre compte.

Veuillez consulter notre page des documents requis afin de vous assurer d’avoir tous les documents nécessaires avant votre rendez-vous.

Les rendez-vous sont organisés selon des plages horaires précises, et tous les documents requis doivent être fournis au début du rendez-vous.

Le personnel du centre de service ne pourra pas effectuer les travaux requis si l’un des documents nécessaires est manquant.

Quelques emplacements acceptent les paiements en argent comptant, mais la plupart ne les acceptent pas.

Pour éviter tout problème, il est recommandé d’utiliser :

  • Débit
  • Visa
  • Mastercard

Vous pouvez également acheter une carte de crédit prépayée et l’utiliser comme mode de paiement. De nombreuses stations-service vendent des cartes de crédit prépayées.

Si vous n’êtes pas en mesure de payer le montant total requis au moment de l’installation ou du service, votre rendez-vous ne pourra pas être effectué et des frais pour rendez-vous manqué pourraient être appliqués à votre compte.

Vous devrez reprendre un nouveau rendez-vous et des frais pour rendez-vous manqué seront appliqués à votre compte.

Les rendez-vous sont organisés selon des plages horaires précises, et le paiement est requis afin que le service puisse être effectué lors du rendez-vous.

Le personnel du centre de service ne pourra pas effectuer ni compléter les travaux requis si le paiement ne peut pas être effectué.

Questions concernant le programme

Le service d’entretien mensuel/bimensuel ou trimestriel de votre dispositif.

Vous devez obtenir l’autorisation du propriétaire enregistré du véhicule avant l’installation du dispositif.

Le propriétaire enregistré doit remplir et signer notre formulaire « Autorisation d’installation », disponible sur notre page internet des documents requis, avant votre rendez-vous.

Si le formulaire dûment rempli et signé n’est pas fourni lors du rendez-vous, vous serez refusé au centre de service et des frais pour rendez-vous manqué pourraient être appliqués à votre compte.

Oui, une plaque de concessionnaire peut être utilisée pour l’installation, accompagnée d’un contrat de vente servant de preuve de propriété.

Si le contrat de vente n’est pas au nom du client, un formulaire « Autorisation d’installation » devra être fourni.

La plupart des véhicules peuvent être équipés par des techniciens certifiés Smart Start Canada. Toutefois, veuillez vous assurer que votre véhicule respecte les exigences suivantes :

Un odomètre fonctionnel
Un odomètre en bon état de fonctionnement est requis pour les véhicules assurables, et Smart Start Canada l’exige également pour l’installation.

Un système électrique en bon état
Le véhicule ne doit présenter aucun danger électrique et ne doit pas avoir de fils manquants, dénudés ou endommagés.
Vous devez avoir une bonne batterie et un alternateur fonctionnel afin d’éviter les problèmes pendant toute la durée du programme.

Un véhicule sécuritaire à conduire
Le véhicule doit être en état de marche et ses équipements de sécurité (comme les feux de détresse, etc.) doivent fonctionner correctement.

Un véhicule propre
Nos techniciens devront accéder à l’intérieur et autour du véhicule pendant l’installation. Si le véhicule présente un risque biologique, il sera refusé au centre de service.

Aucun problème! Nous sommes là pour vous aider.

Vous devez apporter les deux véhicules à votre rendez-vous de transfert préalablement réservé.

Vous pouvez prendre rendez-vous à partir de la page « Gérer votre compte » :

  1. Cliquez sur « Planifier un rendez-vous » en haut de la page;
  2. Sélectionnez « Transfert »;
  3. Remplissez le reste du formulaire.

Vous pouvez également prendre rendez-vous en nous appelant.

Des frais de transfert s’appliquent, mais ils sont moins élevés que les frais combinés d’un retrait et d’une nouvelle installation.

Si les deux véhicules ne peuvent pas être présents au centre de service au même moment, vous devrez effectuer :

  • un retrait du dispositif de l’ancien véhicule;
  • puis une nouvelle installation dans le nouveau véhicule.

Cette option entraînera des coûts plus élevés qu’un transfert, mais le choix vous appartient.

Selon les exigences de votre province ou territoire, le dispositif peut déclencher un verrouillage (lockout) pour plusieurs raisons. La période de grâce avant un verrouillage permanent varie selon les exigences de chaque juridiction.

Les différents types de verrouillage sont les suivants :

Verrouillage temporaire

Ce verrouillage se produit lorsqu’un nombre prédéfini de tests interrompus (ABANDON) est enregistré par le dispositif.

Cela peut se produire :

  • avant le démarrage du véhicule;
  • après le démarrage du véhicule.

Pendant un verrouillage temporaire :

  • le dispositif ne permettra pas d’effectuer un nouveau test immédiatement;
  • profitez de ce délai pour boire de l’eau, prendre quelques respirations profondes et aérer le véhicule;
  • effectuez un nouveau test lorsque le dispositif se réinitialise.

Important : Ne débranchez pas l’unité principale (la tête) pendant un verrouillage temporaire.

Verrouillage lié aux heures de conduite restreintes

Ce verrouillage est indiqué par le message « HEURE DE CONDUITE RESTREINTES » affiché à l’écran.

Il se produit uniquement si le dispositif a été programmé avec des heures de conduite restreintes selon les directives de votre autorité de surveillance.

Pendant cette période :

  • le dispositif ne permettra pas d’effectuer un test;
  • le véhicule ne pourra pas démarrer.

Verrouillage de service

Ce verrouillage est indiqué par le message « SRVC / L ### » affiché à l’écran.

Le nombre affiché représente le nombre d’heures restantes avant l’arrêt du dispositif en raison d’un rendez-vous de service manqué.

Lorsque le dispositif affiche « LOCKOUT SRVC » :

  • vous ne pourrez plus effectuer de test;
  • vous devrez communiquer avec Smart Start afin d’obtenir un code de déverrouillage;
  • vous devrez être dans votre véhicule pour recevoir et entrer le code.

Des frais supplémentaires s’appliqueront pour ce code et seront facturés lors de votre prochain rendez-vous.

N’ignorez pas la période de grâce indiquée par l’avertissement de service.

Verrouillage pour violation

Ce verrouillage est indiqué par le message « LOCKOUT VIOL » affiché à l’écran.

L’autorité de surveillance exige que les utilisateurs retournent chez leur fournisseur lorsqu’un nombre ou un type défini de violations est enregistré par le dispositif.

Une violation peut être causée par :

  • un résultat ÉCHEC lié à un taux d’alcool détecté;
  • un test de confirmation manqué;
  • le démarrage du véhicule sans avoir réussi un test;
  • le débranchement de l’unité principale (la tête) lorsque le dispositif est allumé;
  • une perte d’alimentation du dispositif pendant une période déterminée;
  • avoir laissé la clé en position d’allumage (ON) pendant 4 à 6 minutes sans effectuer de test.

Vous pouvez appuyer sur la touche #3 du clavier de l’unité principale pour afficher le nombre de violations restantes avant d’atteindre la limite autorisée.

Le nombre de violations accumulées est réinitialisé à chaque rendez-vous de service.

Si la limite de violations permises est atteinte avant votre prochain rendez-vous prévu, le dispositif affichera :

« ViolLck XXhr »

Le « XX » représente le nombre d’heures restantes avant le verrouillage permanent.

Lorsque le dispositif affiche « LOCKOUT VIOL » :

  • vous ne pourrez plus effectuer de test;
  • vous devrez communiquer avec Smart Start pour obtenir un code de déverrouillage;
  • vous devrez être dans votre véhicule pour recevoir le code.

Des frais supplémentaires s’appliqueront pour ce code et seront facturés lors de votre prochain rendez-vous.

Non. Si vous êtes le conducteur du véhicule, permettre à une autre personne d’effectuer le test à votre place constitue une violation du programme et n’est donc pas autorisé.

Si une personne autre que le client conduit le véhicule, cette personne peut fournir l’échantillon d’haleine, puisqu’elle n’est pas soumise à une restriction de permis l’obligeant à utiliser un dispositif de verrouillage d’allumage (IID).

Puis-je conduire le véhicule à l’extérieur de la province ou du pays avec le dispositif de verrouillage d’allumage installé?

Oui, vous pouvez conduire votre véhicule à l’extérieur de votre province et du Canada avec le dispositif de verrouillage d’allumage (IID) installé.

Toutefois :

  • Vous ne pouvez pas recevoir de service dans un autre pays. Vous devrez donc retourner dans un centre Smart Start Canada pour vos rendez-vous de service.
  • Vous pouvez recevoir un service dans d’autres provinces au Canada.

En Ontario, les clients qui ne participent pas volontairement au programme doivent obtenir l’autorisation du MTO (ministère des Transports de l’Ontario) avant d’effectuer un service dans une autre province.

Le Plan de protection contre les pertes (PPL) couvre les frais de remplacement de l’équipement s’il est endommagé, détruit ou volé dans des circonstances qui ne résultent pas d’un acte volontaire ou d’une négligence de la part du client ou de toute personne dont le client est légalement responsable.

Smart Start Canada peut vous fournir votre date de libération actuelle; toutefois, l’autorité de surveillance peut la modifier à tout moment.

Veuillez accéder à la section « Gérer votre compte » et soumettre le formulaire « J’ai été impliqué dans un accident ». Le service des collections communiquera avec vous dans un délai de 24 heures. Vous pouvez également appeler le centre d’appels pour signaler l’incident.

Le dispositif antidémarreur n’a pas besoin d’être retiré pendant une période de révocation, d’interdiction ou de suspension du permis. Toutefois, le fait de garder le dispositif installé ne vous donne pas le droit de conduire, et le temps passé avec le dispositif installé pendant une période de révocation, d’interdiction ou de suspension ne sera pas comptabilisé dans la durée du programme.

Les prolongations du programme sont déterminées par l’autorité de surveillance. Smart Start ne peut pas déterminer si une prolongation sera accordée ou non.

Si vous enregistrez un échec ou tout autre type de violation lors de l’utilisation du dispositif, il est fortement recommandé de remplir un rapport d’incident expliquant les circonstances entourant l’échantillon ayant entraîné l’échec. Ces rapports d’incident sont directement accessibles par votre autorité de surveillance et vous permettent de lui communiquer la raison de votre échec. Vous pouvez soumettre un rapport d’incident dans la section « Gérer votre compte » de notre site Web.

Une option du système automatisé est disponible lorsque vous appelez au (844) 432-4776 afin d’obtenir un code de déverrouillage sans parler à un agent. Si vous avez besoin de plus d’un code de déverrouillage pendant une période de violation ou d’étalonnage, vous devrez parler à un agent.

Smart IDLE ne peut pas être ajouté à votre compte à distance. Si vous appelez pour ajouter cette fonctionnalité au cours d’une période d’étalonnage, le dispositif sera mis à jour lors de votre prochain rendez-vous.

Non, nous ne fournissons pas les numéros de téléphone des centres de services aux participants. Toutes les communications doivent être effectuées par l’intermédiaire de notre centre d’appels.

Non, le conducteur, le dispositif et le véhicule doivent être présents au centre de service pour qu’une violation puisse être effacée sur le dispositif.

Communiquez avec Smart Start lorsque vous apportez votre véhicule pour un entretien.

Informez le mécanicien ou l’atelier qu’ils doivent communiquer avec Smart Start afin de suivre la procédure de contournement.

Une fois que vous récupérez votre véhicule, si une violation apparaît sur le dispositif, veuillez communiquer avec Smart Start afin de prendre un rendez-vous pour la réinitialisation.

Une fois que la violation est effacée du dispositif et que les frais ont été payés, vous pouvez soumettre une demande de remboursement en ligne en joignant une copie du reçu du mécanicien.

Les frais liés à la violation doivent être payés au moment du service. Si, après l’examen de la demande de remboursement, il est déterminé que la violation a été causée par le mécanicien et que toutes les étapes requises ont été suivies, les frais de violation seront remboursés sur votre compte.

Si vous enregistrez un échec ou tout autre type de violation lors de l’utilisation du dispositif, il est fortement recommandé de remplir un rapport d’incident expliquant les circonstances entourant l’échantillon ayant entraîné l’échec. Ces rapports d’incident sont directement accessibles par votre autorité de surveillance et vous permettent de lui communiquer la raison de votre échec. Vous pouvez soumettre un rapport d’incident dans la section « Gérer votre compte » de notre site internet.

Questions relatives à la conduite

Smart Start Canada applique une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements abusifs ou menaçants envers les employés de Smart Start Canada ou les centres de service autorisés. De tels comportements peuvent entraîner une révocation du programme. Cette politique s’applique non seulement au participant inscrit au programme, mais également à toute personne associée à celui-ci, que ce soit lors d’une visite en personne dans un centre de service ou lors d’une communication avec le centre d’appels au nom du client.

Veuillez consulter la page « Nous contacter » de notre site internet et cliquer sur le bouton « Expérience client » afin de remplir notre formulaire en ligne. Veuillez fournir autant de renseignements que possible concernant votre expérience. Un agent du service à la clientèle communiquera avec vous dans un délai de 2 jours ouvrables.